在收(shou)到用户(hu)(hu)的(de)(de)服务请求后，对用户(hu)(hu)进(jin)行(xing)(xing)故(gu)障的(de)(de)判断(duan)及问题(ti)的(de)(de)分析判断(duan)，并协(xie)助解(jie)决问题(ti)。在电话(hua)支持服务无法解(jie)决设(she)备故(gu)障问题(ti)，或在进(jin)行(xing)(xing)电话(hua)技术支持的(de)(de)同时，根(gen)据需要并征得用户(hu)(hu)同意(yi)后，实(shi)施远程(cheng)(cheng)(cheng)支持服务。在远程(cheng)(cheng)(cheng)技术支持的(de)(de)过程(cheng)(cheng)(cheng)中，通过网络，对故(gu)障设(she)备进(jin)行(xing)(xing)远程(cheng)(cheng)(cheng)故(gu)障诊断(duan)，并提出解(jie)决问题(ti)的(de)(de)方案。进(jin)行(xing)(xing)远程(cheng)(cheng)(cheng)故(gu)障诊断(duan)可以(yi)极大地缩短故(gu)障设(she)备的(de)(de)修复时间。
维护(hu)(hu)支持(chi)中(zhong)(zhong)心配(pei)备通信器材、笔记本电(dian)脑和必要的工(gong)装以及仪(yi)器仪(yi)表。中(zhong)(zhong)心的技术支持(chi)工(gong)程师可(ke)以在较(jiao)短(duan)的时间内抵(di)达现场(chang)(chang)为用户服(fu)务。同时支持(chi)中(zhong)(zhong)心设立有(you)备品备件库(ku)，可(ke)以随时应用户的要求或设备维护(hu)(hu)的实际(ji)需要，提供(gong)备品备件服(fu)务。在紧急(ji)现场(chang)(chang)维护(hu)(hu)服(fu)务中(zhong)(zhong)，我(wo)们(men)将组织技术专(zhuan)家小组，可(ke)以根(gen)据现场(chang)(chang)的需要，提供(gong)有(you)偿(chang)现场(chang)(chang)服(fu)务。
设(she)有备(bei)品备(bei)件(jian)(jian)总库(ku)和技术支持中(zhong)心(xin)，及时响应甲方备(bei)品备(bei)件(jian)(jian)服务请求。该中(zhong)心(xin)可提供(gong)包(bao)括硬(ying)件(jian)(jian)更换(huan)、备(bei)件(jian)(jian)配送、软件(jian)(jian)升(sheng)级等全面的备(bei)品备(bei)件(jian)(jian)支持服务。
